Política de reembolso

Última atualização: 27 de agosto de 2026

Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis a solicitações de arrependimento, devolução, troca, vícios, defeitos, garantia, cancelamento e reembolso relacionadas às compras realizadas na loja virtual KDEVY, disponível em https://kdevy.com.br.

Nosso objetivo é proporcionar um processo claro, seguro e transparente, preservando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira e estabelecendo procedimentos operacionais compatíveis com a estrutura logística da KDEVY.

1. IDENTIFICAÇÃO DA KDEVY

Para fins desta Política, as expressões “KDEVY”, “nós”, “nosso” ou “loja” referem-se ao estabelecimento responsável pelas vendas realizadas diretamente no domínio kdevy.com.br.

2. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente:

  • Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC);
  • Decreto nº 7.962/2013 — regulamentação do comércio eletrônico;
  • demais normas brasileiras aplicáveis às relações de consumo.

Nenhuma disposição desta Política tem por finalidade excluir, limitar ou reduzir direitos do consumidor assegurados por normas de caráter obrigatório.

Em eventual conflito entre esta Política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

3. DIREITO LEGAL DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas hipóteses legalmente aplicáveis às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias.

A contagem do prazo observará as regras estabelecidas pela legislação aplicável, considerando a assinatura do contrato ou o recebimento do produto, conforme a situação.

O consumidor não precisa apresentar justificativa relacionada à sua preferência pessoal para exercer regularmente o direito de arrependimento.

O exercício regular desse direito não será condicionado à contratação de outro produto, à aceitação de crédito na loja ou à apresentação de justificativa comercial adicional.

4. COMO REGISTRAR ARREPENDIMENTO, DEVOLUÇÃO OU OUTRA SOLICITAÇÃO DE PÓS-VENDA

O canal eletrônico principal da KDEVY para registrar solicitações de arrependimento, troca, devolução, garantia, cancelamento ou reembolso é:

E-mail: contato@kdevy.com.br

Quando a KDEVY disponibilizar ferramenta eletrônica própria destinada ao registro dessas solicitações, ela também poderá ser utilizada, conforme as orientações disponibilizadas ao consumidor.

O telefone da KDEVY é destinado a atendimento geral, esclarecimentos e acompanhamento. Sua utilização não é obrigatória para formalizar solicitação de arrependimento, troca, devolução, garantia, cancelamento ou reembolso.

Para agilizar a identificação da compra, recomendamos informar:

  • nome do comprador;
  • número do pedido;
  • produto envolvido;
  • e-mail utilizado na compra;
  • manifestação clara sobre a solicitação de arrependimento, devolução, troca, garantia, cancelamento ou reembolso, conforme o caso.

A KDEVY confirmará o recebimento da manifestação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento aplicável, sem criar obstáculos indevidos ao exercício dos direitos assegurados pela legislação.

5. CUSTO DA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de outra hipótese em que a legislação atribua à cadeia de fornecimento a responsabilidade pelo retorno do produto, os custos necessários à devolução não serão transferidos ao consumidor.

A KDEVY coordenará as orientações aplicáveis ao retorno do produto, diretamente ou com participação de fornecedor, distribuidor, transportadora, operador logístico ou outro integrante responsável pela execução do procedimento.

A KDEVY não cobra taxa de reabastecimento, reposição ou equivalente pelas devoluções elegíveis realizadas de acordo com esta Política.

O consumidor deverá seguir as orientações de logística reversa fornecidas pela KDEVY, evitando o envio por conta própria para endereço não previamente indicado.

6. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

Sempre que razoavelmente possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem original, acessórios, componentes, manuais e demais itens recebidos.

No exercício do direito legal de arrependimento, a ausência da embalagem original ou a abertura necessária para uma verificação razoável do produto não serão tratadas automaticamente como renúncia ao direito do consumidor.

Poderão ser verificadas as condições do produto e dos componentes devolvidos para fins de identificação da mercadoria e análise da natureza da solicitação, sem que essa conferência seja utilizada para restringir arbitrariamente direitos assegurados pela legislação.

Eventuais danos decorrentes de utilização incompatível com uma avaliação razoável do produto poderão ser analisados individualmente, conforme a natureza da ocorrência e a legislação aplicável.

7. DEVOLUÇÃO E ORIENTAÇÕES DE ENVIO

Não envie produtos por iniciativa própria antes de receber as instruções de devolução da KDEVY.

Essa orientação existe para que possamos identificar corretamente o pedido, determinar o procedimento de retorno aplicável e acompanhar a movimentação da mercadoria.

O procedimento de retorno poderá variar conforme o produto, a origem logística, o fornecedor, o distribuidor, a região de atendimento, a transportadora ou o operador responsável.

A KDEVY identificará a situação do pedido e informará ao consumidor as instruções aplicáveis antes de qualquer envio.

Por esse motivo, o endereço administrativo da KDEVY não deve ser presumido automaticamente como endereço de retorno de mercadorias .

O destino correto e as orientações necessárias serão informados pela KDEVY conforme o procedimento aplicável ao caso.

A eventual participação de fornecedor, distribuidor, transportadora ou operador logístico na execução do procedimento não impede o consumidor de tratar sua solicitação com a KDEVY relativamente às compras realizadas diretamente em kdevy.com.br.

8. RESTITUIÇÃO NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores devidos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável.

Quando necessário, a KDEVY adotará as providências cabíveis perante o intermediador de pagamento, instituição financeira, administradora de cartão ou outro prestador envolvido na transação.

Após a adoção das providências necessárias pela KDEVY, a data em que o crédito será efetivamente visualizado pelo consumidor poderá variar em razão do meio de pagamento utilizado e dos procedimentos da instituição financeira ou do intermediador responsável.

Prazos operacionais atribuíveis exclusivamente a terceiros não serão utilizados para reduzir os direitos assegurados ao consumidor.

9. REEMBOLSO CONFORME O MEIO DE PAGAMENTO

9.1. Pix

Quando tecnicamente disponível e aplicável, o reembolso será realizado ou solicitado por meio dos procedimentos disponibilizados pelo prestador de pagamento responsável pela transação.

Quando necessário para a restituição, a KDEVY poderá solicitar apenas os dados indispensáveis à operação, utilizando seus canais oficiais.

9.2. Cartão de crédito

O cancelamento ou estorno será encaminhado ao processador, administradora, adquirente ou instituição responsável, conforme a situação da transação.

A data em que o crédito aparecerá na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e o ciclo de fechamento da respectiva fatura.

9.3. Boleto ou outros meios de pagamento

Quando o meio originalmente utilizado não permitir restituição automática, a KDEVY poderá solicitar os dados estritamente necessários para realizar o reembolso por meio adequado e seguro.

Nenhum dado bancário deverá ser solicitado por canais não oficiais da KDEVY.

10. GARANTIA LEGAL — PRODUTOS DURÁVEIS

Os produtos duráveis comercializados pela KDEVY estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente de termo contratual adicional.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, aplica-se o prazo legal de 90 (noventa) dias, observado o termo inicial estabelecido pela legislação.

Em caso de vício oculto — aquele que não poderia ser razoavelmente identificado no momento do recebimento — a contagem do prazo observará a regra legal aplicável a partir do momento em que o problema se tornar evidenciado.

11. GARANTIA CONTRATUAL DO FABRICANTE OU FORNECEDOR

Alguns produtos poderão possuir garantia contratual adicional concedida pelo fabricante, importador, distribuidor ou fornecedor.

Quando existente, essa garantia será complementar à garantia legal e não deverá ser interpretada como substituição ou redução dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições específicas de garantia poderão constar na página do produto, embalagem, manual, termo de garantia ou documentação disponibilizada pelo fabricante ou fornecedor.

12. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO

Caso o consumidor identifique possível vício ou defeito, poderá registrar a solicitação por meio do canal eletrônico principal da KDEVY:

E-mail: contato@kdevy.com.br

Quando houver ferramenta eletrônica própria disponibilizada pela KDEVY para essa finalidade, ela também poderá ser utilizada.

Para auxiliar a análise, recomendamos informar, sempre que possível:

  • número do pedido;
  • produto afetado;
  • descrição do problema identificado;
  • fotografias ou vídeos, quando úteis para a análise inicial e razoavelmente disponíveis.

Imagens ou vídeos poderão auxiliar o diagnóstico e evitar movimentações logísticas desnecessárias, mas não serão utilizados como requisito arbitrário para eliminar direitos legalmente assegurados.

13. PRAZO PARA SANEAMENTO DO VÍCIO

Nas hipóteses em que se aplique o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, será observado o prazo legal máximo ordinário de até 30 (trinta) dias para saneamento do vício, sem prejuízo das hipóteses em que a própria legislação permita solução diversa ou imediata.

Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.

14. ALTERNATIVAS QUANDO O VÍCIO NÃO É SANADO

Quando presentes os requisitos legais, o consumidor poderá optar pelas soluções previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo:

  1. substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  2. restituição da quantia paga, observadas as regras legais aplicáveis;
  3. abatimento proporcional do preço.

Serão igualmente respeitadas as hipóteses previstas em lei nas quais essas alternativas possam ser exercidas sem necessidade de aguardar o prazo ordinário de saneamento.

15. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA DE TRANSPORTE

Caso o produto ou sua embalagem apresente sinais relevantes de avaria durante a entrega, recomendamos que o consumidor registre a ocorrência e comunique a KDEVY assim que possível.

Fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produto poderão auxiliar a apuração junto ao operador logístico.

A utilização de transportadora, distribuidor, fornecedor ou operador logístico não será utilizada para transferir automaticamente ao consumidor a responsabilidade por danos ocorridos na cadeia de entrega.

16. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se o consumidor receber produto diferente daquele efetivamente adquirido, deverá entrar em contato com a KDEVY para que sejam adotadas as medidas adequadas.

Confirmada a divergência atribuível à operação de fornecimento, serão observados os direitos previstos na legislação brasileira e adotadas as providências necessárias à correção da entrega, sem impor ao consumidor custo decorrente de erro da operação.

17. PRODUTO DANIFICADO POR MAU USO

Danos comprovadamente decorrentes de utilização inadequada, acidente, intervenção indevida, modificação não autorizada ou utilização em desacordo com especificações essenciais do produto poderão não caracterizar vício de fabricação.

Cada ocorrência será analisada individualmente, e esta previsão não será utilizada para afastar garantia ou responsabilidade quando o problema decorrer de vício, defeito ou causa atribuível à cadeia de fornecimento.

18. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SITUAÇÕES ESPECIAIS

Eventuais produtos personalizados, confeccionados sob especificação do consumidor ou sujeitos a características especiais serão tratados de acordo com a natureza da contratação e com a legislação brasileira aplicável.

A KDEVY não estabelece, por esta Política, exclusão genérica do direito de arrependimento ou de garantia simplesmente pelo fato de um produto pertencer a determinada categoria.

Eventuais limitações específicas somente serão aplicadas quando houver fundamento jurídico adequado e informação clara ao consumidor.

19. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto continuam sujeitos aos direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

O simples fato de o produto ter sido adquirido com desconto não elimina o direito de arrependimento, a garantia legal ou os demais direitos aplicáveis.

Situações envolvendo produto vendido com conhecimento prévio e informação clara sobre determinada característica serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as condições efetivamente apresentadas na oferta.

20. TROCAS POR PREFERÊNCIA PESSOAL

Fora das hipóteses de direito legal de arrependimento, vício, defeito, divergência da oferta, descumprimento contratual ou outras situações previstas na legislação, eventual troca motivada exclusivamente por preferência pessoal dependerá das condições comerciais expressamente disponibilizadas pela KDEVY para o caso.

A inexistência de uma condição comercial adicional para troca por preferência pessoal não reduz nem interfere nos direitos obrigatórios assegurados pela legislação brasileira.

21. CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO

O consumidor poderá registrar solicitação de cancelamento pelo canal eletrônico principal da KDEVY: contato@kdevy.com.br .

Quando a KDEVY disponibilizar ferramenta eletrônica própria para cancelamento, ela também poderá ser utilizada conforme as condições apresentadas ao consumidor.

A KDEVY poderá também disponibilizar recurso de cancelamento automático diretamente na conta do cliente ou no pedido por período determinado após a realização da compra.

A disponibilidade ou encerramento dessa janela operacional de cancelamento automático não elimina direitos previstos na legislação brasileira.

Quando a solicitação ocorrer antes da expedição e ainda for operacionalmente possível interromper o processamento, serão adotadas as providências aplicáveis para cancelamento e restituição.

Caso o produto já tenha sido expedido, serão observadas as regras aplicáveis à devolução e ao direito de arrependimento, quando cabível.

22. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Produtos devolvidos poderão passar por conferência para identificação da mercadoria, verificação dos componentes recebidos e determinação da natureza da solicitação.

Essa conferência possui finalidade operacional e probatória e não transforma direitos previstos em lei em liberalidade da KDEVY .

Caso seja identificada situação relevante que altere juridicamente o tratamento da solicitação, o consumidor será informado de forma clara pelos canais de atendimento.

23. LOGÍSTICA REVERSA

Quando a responsabilidade pelo retorno do produto for da KDEVY ou de outro integrante da cadeia de fornecimento, os custos necessários ao procedimento não serão transferidos ao consumidor nas hipóteses em que a legislação assim determinar, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento.

A KDEVY fornecerá as orientações de logística reversa compatíveis com o procedimento efetivamente disponível para o pedido.

O procedimento poderá variar conforme produto, região, fornecedor, distribuidor, transportadora, operador logístico e origem da expedição.

Por essa razão, o consumidor não deve realizar envio por conta própria nem presumir endereço de retorno antes de receber as instruções aplicáveis.

Quando houver participação de parceiro na execução logística, a KDEVY continuará disponível como interface de atendimento relativamente às compras realizadas diretamente em kdevy.com.br.

24. PRAZOS OPERACIONAIS DO REEMBOLSO

Após reconhecido o direito à restituição, a KDEVY adotará as providências necessárias para iniciar o procedimento de reembolso sem demora injustificada, observadas as exigências legais aplicáveis ao caso.

O processamento definitivo ou a visualização do crédito poderá depender de terceiros, incluindo bancos, adquirentes, administradoras de cartões, bandeiras e intermediadores de pagamento.

Quando houver prazo operacional externo, o consumidor poderá ser informado sobre ele de forma transparente.

Será diferenciada a data em que a KDEVY solicita, autoriza ou realiza o procedimento de restituição da data em que o crédito é efetivamente refletido pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento.

25. COMUNICAÇÕES E REGISTROS

Recomendamos que o consumidor mantenha seus dados de contato atualizados e preserve as comunicações relacionadas ao pedido e à solicitação de atendimento.

Após o registro de uma solicitação, a KDEVY poderá utilizar e-mail, telefone, WhatsApp ou outro meio de contato legitimamente informado pelo consumidor para encaminhar orientações, protocolos, atualizações e informações de acompanhamento.

A utilização desses meios para comunicação e acompanhamento não altera o papel do e-mail contato@kdevy.com.br como canal eletrônico principal para registro das solicitações previstas nesta Política, sem prejuízo de ferramenta eletrônica própria que venha a ser disponibilizada pela KDEVY.

Comunicações relacionadas a dados financeiros ou pessoais deverão ser tratadas pelos canais oficiais da KDEVY ou pelos ambientes seguros dos respectivos prestadores responsáveis.

26. RELAÇÃO COM FORNECEDORES E FABRICANTES

A KDEVY poderá trabalhar com fabricantes, distribuidores, fornecedores e operadores logísticos parceiros na execução das vendas, entregas, garantias e procedimentos de pós-venda.

Quando tecnicamente adequado, determinado atendimento poderá envolver diagnóstico, assistência, movimentação, recebimento ou outro procedimento realizado pelo fabricante, distribuidor, fornecedor ou parceiro responsável.

Essa organização operacional não será utilizada para impedir o consumidor de procurar a KDEVY relativamente às compras realizadas diretamente no domínio kdevy.com.br, observadas as responsabilidades legalmente atribuídas aos participantes da cadeia de fornecimento.

27. RELAÇÃO COM A POLÍTICA DE FRETE

Questões relacionadas a transporte, rastreamento, endereço de entrega, prazo, atraso, extravio e expedição também são disciplinadas pela:

Política de Frete e Entrega da KDEVY

As duas políticas devem ser interpretadas de maneira complementar e sempre em conformidade com a legislação brasileira.

28. RELAÇÃO COM OS TERMOS DE SERVIÇO

Esta Política integra o conjunto de condições aplicáveis às compras realizadas na KDEVY e deve ser interpretada em conjunto com os:

Termos de Serviço da KDEVY

Em caso de conflito entre qualquer disposição contratual interna e norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

29. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, comerciais ou operacionais.

A versão vigente permanecerá publicada nesta página acompanhada da respectiva data de atualização.

Alterações futuras não serão utilizadas para reduzir retroativamente direitos já constituídos em relações de consumo anteriores.

30. CANAIS DE ATENDIMENTO E FORMALIZAÇÃO

Para registrar solicitação de arrependimento, troca, devolução, garantia, cancelamento ou reembolso, utilize como canal eletrônico principal:

E-mail: contato@kdevy.com.br

Quando a KDEVY disponibilizar ferramenta eletrônica própria para essas finalidades, ela também poderá ser utilizada.

O telefone é disponibilizado para atendimento geral, esclarecimentos e acompanhamento e não é necessário para formalizar as solicitações previstas nesta Política.

KDEVY E-commerce
Marca: KDEVY
CNPJ: 43.560.244/0001-31

Rua Jacinto Portela Ormonde
Residencial Vida Nova Maracá
Marília/SP — CEP 17533-379
Brasil

E-mail: contato@kdevy.com.br
Telefone — atendimento geral: (14) 99155-1183
Site: https://kdevy.com.br

Informações institucionais adicionais estão disponíveis na página: Informações de Contato .

KDEVY — transparência e responsabilidade também no pós-venda.

© 2026 KDEVY. Todos os direitos reservados.